Politique de retour

Dernière mise à jour : 15 Avril 2026

Chez Rituel ODC, chaque box est préparée avec soin pour t’offrir une expérience douce et agréable.
Si toutefois un problème survient, voici comment nous procédons.

1. Produits endommagés ou incomplets

Si ta box arrive endommagée ou incomplète, nous t’invitons à nous contacter rapidement à l’adresse suivante :
📧 contact@rituelodc.com

Merci de joindre :

• une photo du colis et/ou du produit concerné
• ton numéro de commande

Une solution adaptée te sera proposée (remplacement ou remboursement).

2. Délai de réclamation

Toute demande doit être effectuée dans un délai de 7 jours après réception de la commande.
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

3. Droit de rétractation

Conformément à la législation, tu disposes d’un délai de 14 jours pour exercer ton droit de rétractation.

⚠️ Toutefois, ce droit ne s’applique pas dans les cas suivants :

• produits ouverts ou utilisés
• produits descellés pour des raisons d’hygiène
• box mensuelles au contenu variable (produits personnalisés ou surprise)

4. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• le produit doit être non utilisé
• il doit être retourné dans son emballage d’origine

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut avéré.

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié :

• le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
• le délai de traitement peut varier de quelques jours

6. Produits non remboursables

Certains produits ne peuvent pas être remboursés :

• produits ouverts ou utilisés
• produits d’hygiène
• box déjà consommées ou utilisées

7. Contact

Pour toute question concernant un retour :
📧 contact@rituelodc.com