Politique de retour

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

Les produits vendus sur rituelodc.com sont vendus par MAISON ODC, EURL au capital de 1 000 €, SIRET 101 071 793 00018, 11 La Guilmandière, 85150 Saint-Georges-de-Pointindoux. Contact : contact@rituelodc.com.

1. Produit abîmé, incomplet ou erroné

Ton colis est arrivé abîmé, ou il manque quelque chose ? Écris-nous à contact@rituelodc.com dans les 7 jours suivant la réception, avec ton numéro de commande et une photo du colis et du produit. Nous te proposons un remplacement ou un remboursement. Ce délai de 7 jours nous permet de traiter vite ta demande ; il ne limite pas tes garanties légales.

2. Droit de rétractation

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à te justifier. Pour cela, envoie-nous un e-mail clair à contact@rituelodc.com.

Tu dois ensuite nous renvoyer le produit dans les 14 jours suivant ta demande, non utilisé et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à ta charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

3. Produits exclus de la rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

• aux produits descellés après la livraison qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène (soins, cosmétiques, bougies entamées…) ;
• aux produits personnalisés à ta demande.

4. Remboursement

Nous te remboursons le prix du produit et les frais de livraison initiaux, sur le moyen de paiement utilisé lors de ta commande. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après ta demande de rétractation. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit retourné pour te rembourser.

5. Garanties légales

Tu bénéficies de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

6. Une question ?

Écris-nous à contact@rituelodc.com.